Reklamácie a vrátenie tovaru
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte v súlade s platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Na uplatnenie tohto práva nám stačí zaslať jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy, napríklad e-mailom na [email protected].
Tovar je potrebné vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, nepoškodený a v pôvodnom obale, ak je to možné. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
Upozorňujeme, že pri potravinárskom tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo tovare s krátkou dobou spotreby môže byť právo na odstúpenie obmedzené v rozsahu, ktorý pripúšťajú platné právne predpisy. Ak máte pochybnosti o konkrétnom produkte, napíšte nám vopred.
Poškodený alebo chybný tovar
Ak k vám objednávka dorazila poškodená, s chybným obsahom alebo nezodpovedá popisu na stránke produktu, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na [email protected] a priložte fotografiu poškodeného tovaru a obalu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ako postupovať
- Napíšte nám na [email protected] s číslom objednávky a popisom dôvodu vrátenia či reklamácie.
- Dohodneme si spôsob vrátenia tovaru.
- Po doručení a overení tovaru vybavíme vrátenie peňazí alebo reklamáciu.
Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodneme inak.